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【搜狐】双星集团荣获轮胎行业“2017年度服务之星”奖

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  3月15日,以“提升售后服务,保障改善民生”为主题的“2018年中国质量万里行3.15消费维权”活动在北京召开。会上,双星凭借以智能化实现与用户距离“极短”的创新服务模式和消费者满意度,荣膺“2017年度服务行业优秀企业”称号,并被授予“中国服务之星”荣誉证书。
 

权威评测引领企业服务升级

  据悉,本次活动由国家质量监督检验检疫总局指导,中国质量万里行促进会主办,有包括人民日报,中央电视台,中央人民广播电台在内的多家权威媒体进行了报道,权威性十足。

  中国质量万里行自1992年以来,就围绕打假扶优、规范市场、引导消费、服务企业等方面开展活动。其积极宣传名优企业、名优产品,联合开展打假保名优行动,揭露曝光了一大批制假售假案件,扶持了一大批品牌企业和名优产品,赢得了广大消费者和社会的广泛赞誉。它对全民族质量意识的树立和强化,对质量法制的制定和完善,对企业质量工作的改进和提高,对中国名牌事业的发展,都起了明显的促进作用。通过表彰典型企业,发挥示范引领作用,推动更多企业以服务质量提升带动消费升级,服务供给侧改革。

  此次双星获评“2017年度服务行业优秀企业”称号,被授予“中国服务之星”荣誉证书,不仅充分体现了用户和权威机构对双星服务的广泛认可,也是对其引领推动轮胎行业服务转型发展的实力见证。
 
与用户“零距离”创建“服务4.0生态圈”

       双星是一个具有97年历史的老国有橡胶企业,也是一家国有上市公司。2014年开启“二次创业、创双星世界名牌”新征程,秉承“服务引领、速变制胜”的企业定位,颠覆创新,创造服务新常态。建立汽车后市场“服务4.0生态圈”,以“星猴战略”为支撑,创建“星猴网”,推出24小时服务热线、“0延误救援”服务、“移动星猴”服务车上门服务,线上线下无缝对接,路上路下无处不在。根据用户选择,通达全国的高速公路服务站,遍布主要社区的线下体验店,无处不在的移动星猴车,可为用户提供个性化服务,包括送货、安装、充气、动平衡以及车辆保养、机油更换等。全国4000176666服务热线,24小时响应用户需求,零延误救援。整个系统从用户交互到体验、交易、选择服务方式、实际上门服务、服务评测,全流程闭环,并实现由“双星轮胎到其他品牌轮胎、再到汽车后市场的其他产品和服务”的服务转型。

 
  
  先后获得由中国质量万里行颁发的“杰出贡献奖”、“服务质量创新奖”、“中国服务之星”五星奖,和由中国商业联合会颁发的“全国顾客满意十大品牌”、“全国售后服务功勋企业”称号。2017年9月,国家工信部公布的服务型制造示范项目名单中,双星“汽车轮胎智能服务项目”获评“服务型制造示范项目”,其“全生命周期管理”的示范模式获得专家一致点赞。

  有业内人士认为,双星以服务创新推动汽车后市场服务转型,“服务4.0生态圈”具有以用户为中心、生态圈完善、模式可复制等鲜明特色,在提升服务质量的同时,实际上已经为整个行业指明了改革方向。

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